XKAH (XYKA) Pro · שירות תמיכה Goosto
משהו לא בסדר עם הראש החשמלי? בדקו את עצמכם ב-2 דקות
ברוב המקרים לא מדובר בתקלה, אלא בעניין קטן: סוללה שלא נטענה עד הסוף, הרכבה לא מדויקת או אופן הכנת הראש. עברו על הבדיקה הקצרה שלנו – יכול להיות שהבעיה תיפתר.
⚠ עצרו! פנו אלינו מיד!
אל תבדקו את המכשיר בעצמכם ופתחו פנייה למקרה אחריות אם:
| • |
על הראש דולקת טבעת אדומה. |
| • |
פין המגע התנתק. אל תנסו לחלץ אותו בעצמכם. |
| • |
מורגש ריח שרוף – מתוך המכשיר/פלסטיק שרוף. הפסיקו מיד להשתמש במכשיר, הוציאו את הסוללה, אל תשתמשו בו יותר ואל תנסו לטעון אותו — זה עלול להיות מסוכן. |
אם המצב לא מופיע ברשימה למעלה — קראו את פירוט התקלות הידועות:
1. הראש החשמלי לא נדלק / לא עובד
וודאו :
| • |
שהסוללה מוכנסת נכון. היא צריכה להיכנס בקלות ועד קליק, ומגעי הסוללה תמיד פונים כלפי מטה. אם נכנסת בקושי — אל תפעילו כוח, בדקו את הכיוון. |
| • |
שהסוללה טעונה. חברו לטעינה. אם מהבהב פס אחד — הסוללה הייתה ריקה, תנו לה להיטען. |
| • |
שאתם מדליקים נכון — 5 לחיצות מהירות על הכפתור המרכזי. |
| • |
שיש מגע עם הסוללה. הכניסו אותה מחדש (הוציאו והחזירו) ונסו להדליק. |
| • |
שמגעי הסוללה נקיים. נגבו אותם במטלית או מפית יבשה. |
2. הסוללה לא נטענת, נטענת לאט או לא יושבת במקומה
וודאו :
| • |
שהמטען חזק מספיק. מטען חלש עלול לא להספיק — השתמשו במתאם חזק יותר. |
| • |
שאתם משתמשים בכבל מתאים. בערכה מגיע כבל מתאים — השתמשו בו או נסו כבל USB-C אחר. |
| • |
שהמטען והכבל תקינים. בדקו אותם על מכשיר אחר. |
| • |
שהסוללה יושבת היטב במקומה. היא צריכה להיכנס עד קליק ולשבת בצורה יציבה בתוך הראש. נסו להוציא את הסוללה ולהכניס אותה מחדש. |
3. חוויית עישון לא טובה: מעט עשן, טעם שרוף/מר או התערובת נשרפת מהר
וודאו :
| • |
שהקפסולה מותקנת נכון — הצד המצולע כלפי מעלה, המכסה כלפי מטה. |
| • |
שרשת הקפסולה עומדת עם הצד הקמור כלפי מעלה ואינה שקועה. כך נשאר מרווח אוויר בין התערובת לחימום. אם הרשת שקועה או הפוכה — המרחק בין התערובת לגוף החימום קטן יותר, ולכן התערובת מתחילה להישרף מיד. |
| • |
שהגומייה מותקנת נכון — לא נכנסה עמוק מדי לתוך הראש. אחרת האוויר מתקשה לזרום, וכתוצאה מכך — מעט עשן ומרירות. |
| • |
שהמילוי לא צפוף מדי. אם התערובת דחוסה מאוד, קשה לאוויר החם לזרום בין העלים, הראש מתחמם בקושי ועלול להתעשן בכבדות. |
| • |
שהמילוי לא אוורירי מדי. תערובת פרומה מדי נשרפת מהר ומתחממת יתר על המידה. חשוב איזון: לא צפוף מדי אך גם לא אוורירי מדי. |
| • |
שיש מספיק תערובת. אם יש מעט מדי — בקושי מתחממת, מעט עשן ושורף בגרון. |
| • |
שבתערובת אין עודף נוזל. כשיש בתערובת יותר מדי סירופ (נוזלים), לוקח לה יותר זמן להתחמם והיא עלולה לקבל טעם מר. אפשר לסחוט מעט את התערובת ביד — אך לא להגזים כדי שלא תתייבש מדי. |
| • |
שמצב הטמפרטורה תקין. בנוגע למצב הידני Custom: השתדלו לא לתת לתערובת להתחמם יתר על המידה — מרגישים יותר מדי חום, הורידו את הטמפרטורה, ולהפך. |
| • |
שהמצב מותאם לתערובת. מצב Classic לפעמים מחמם יתר על המידה — נסו את המצב הידני Custom, שבו תכווננו את הטמפרטורה בדיוק לעצמכם. |
עברתם על הסעיפים בהתאם לבעיה שלכם? אם אחרי הבדיקה הכל עובד — מצוין, אין צורך לעשות דבר. אם הבעיה נמשכת — פתחו לנו פנייה בכפתור למטה.
הבעיה נמשכת? פנייה לאחריות
פתחו פנייה: תארו מה לא בסדר, צרפו תמונות, וידאו וקבלה. ניצור איתכם קשר ונפתור את העניין.
← פתיחת פנייה למקרה אחריות
אחריות — 12 חודשים ממועד הרכישה, בגין פגמי ייצור בלבד. לפנייה יש צורך בקבלה.
Goosto · XKAH (XYKA) Pro · תמיכה
